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中國主題公園|極致細節+創新元素+工匠精神

2018-03-27

6月16日,中國內地首座、全球第6座迪士尼度假區——上海迪士尼度假區正式開園迎接中外游客。首批游客蜂涌而至,體驗這個夢幻樂園的獨特魅力。迪士尼和中國文化的結合,給人們帶來驚喜的同時,也讓我們不禁思考,本土主題樂園應向迪士尼學什么?


極致細節:貼心人性化的管理


全球迪尼樂園對于細節管理的極致追求都是一脈相承,處處體現了其中蘊含的貼心人性化的理念。


無論是在酒店,還是在樂園的道路上,所碰到的演職人員都會主動跟游客打招呼,語調上揚,搭配大大的笑容,雙手像米老鼠招牌動作一樣擺動,路過的游客也不由自主地報以一個微笑,氣氛非常和諧友愛。


為了縮短客人等候項目的時間,迪士尼建立了快速通道,游客可以用電子門票換取快速等候卡片提前預約,一個小時后回到這個項目就可以進入優先等候區。


另一個細節是廁所。在樂園的每一個項目旁邊,都有與項目外形保持一致的廁所,防滑地磚、彩色墻磚,不僅造型美麗,而且完全沒有異味。園區清潔人員表示:“人多的時候,每半個小時就要全部打掃一遍;如果人不多,就是用過一次打掃一次,以保證廁所的干凈。”



關愛殘障人士,在劇院第一排座位清晰的標明是為坐輪椅的客人預留,其他游客均從第二排開始入座。因為處處設置無障礙通道,在園內可以見到很多坐輪椅游玩的客人。


經理每天主動在園內巡查,隨時把表揚卡發給表現出色的員工。。。。。。這些細節管理為游客在園內安心暢游提供了保證。



創新元素:“中國風情”處處可見


上海迪士尼,處處充滿了中國風。


迪士尼小鎮,作為購物場所,采用了老上海“石庫門”建筑風格。散落在小鎮各處的7個米奇雕像有7種顏色,分別代表了中國五行中的金、木、水、火、土,以及中國文化中象征團圓和諧的龍與鳳。




演出是迪士尼樂園的一大特色。在上海迪士尼,除了演員多為中國人外,演出不僅融入中國傳統元素,還有時下流行的元素。華特迪士尼大劇院,是迪士尼小鎮的著名標志,該劇院采用傳統劇院風格設計,遮檐、前門、地毯和隔音板上都裝飾有中式扇形圖案。16日晚,《獅子王》中文版在此首演,當出現孫悟空、小白菜、“你是我天邊最美的云彩”等中國人熟悉的人物、歌詞時,劇院內響起陣陣歡呼聲和掌聲。在《人猿泰山——叢林的呼喚》中,更是編入了大量的雜技,來自武漢的100多位雜技演員支撐了這部戲。



華特迪士尼公司總裁兼首席執行官羅伯特·艾格說:“我們希望游客來到這里能夠感受到這是自己的樂園,不管是語言、設計、餐飲菜單、娛樂演出等所有的一切細節既體現原汁原味的迪士尼文化,又體現別具一格中國風的特色。”


工匠精神:細致到每一個字


上海迪士尼締造的奇幻之旅,將中國風格巧妙融入迪士尼故事,這離不開中外合作創意團隊耗時6年多的反復磨合。而要將創意變成現實,同樣離不開的,是中國工人的巧手和匠心,而這樣細致入微的工匠精神滲透在每一個環節,甚至字體的運用。


為了盡可能在本土化上做到完美,上海迪士尼園區內所有的招牌都加上了中文翻譯,而且中文標識的字體都是經過專門設計的,保持了和英文字體相同的風格。



棋乐游 “明日世界”是迪士尼為上海迪士尼全新打造的區域。走進“明日世界”,好像步入了“未來時空”,片區里的“創極速光輪”,更是全球首發的迪士尼最快、最高、最長、最刺激的過山車項目,引來尖叫無數。3年多來先后有7000多名建設者在這里揮灑汗水,用“匠心”打造經典。


向迪士尼學什么?
(1)主題公園需要鮮明的主題概念


棋乐游 主題公園設計是依靠創意主題來推動的旅游產品,如果一個主題公園沒有一個主題,或者主題模糊,很難長久吸引游客。因此,主題公園的主題選擇就顯得尤為重要。在這一點,迪士尼樂園做的非常成功。


迪士尼公園主題概念鮮明,幾十年來,迪斯尼樂園不斷推出以童話故事、科學幻想為主題和背景的卡通形象。從最初的米老鼠和唐老鴨到后來的加勒比海盜系列,各種卡通形象深入人心,這些卡通形象有自己鮮明的性格特征,有著自己的故事,活靈活現地展現在游客的眼前,吸引大量游客。迪士尼樂園通過整合主題,以建筑、演出、游樂場景設置、娛樂方式等來展現和塑造故事情節,“主題、情節、場景”成為迪士尼樂園模式的新旅游形態不可或缺的三個基本要素。


(2)主題公園需要構建產業鏈


迪士尼樂園的運營實際上是一個產業鏈組合。在這個組合中,門票收益僅只是迪士尼的一小部分,主要盈利點是娛樂、餐飲、住宿等設施項目。“度假模式”是迪士尼樂園打造的一個盈利概念。即游客是“度假”而非一天就結束的快餐旅游,延長游玩時間后,自然增加餐飲、酒店和購物收入。為了延長游客停留時間,迪士尼商業設計除了主題園區之外,還涉及了多家主題酒店、餐廳、酒吧、茶座、購物商鋪等,配備多項兒童設施、設備完善的水療美容中心及健身中心,擁有別致的小亭、供婚禮應用的花園、寬敞的展覽及會議場地等主題化的配套設施,不僅豐滿了迪士尼樂園的外圍文化,也給開發商帶來了滾滾財源。


同時,迪士尼樂園通過不斷提升品牌知名度吸引游客,在獲得門票收入的同時,通過出售具備知識產權特點的旅游紀念品獲得二次盈利,又由于旅游紀念品的發售進一步擴大品牌的影響力,這一盈利模式具備一種頑強的生命力。

本土主題公園的盈利模式與迪士尼樂園有根本性不同,本土主題公園多為相對缺乏文化內涵的純粹依靠門票收入模式,有關數據統計,國內主題公園門票收入占公園整體收入的80%以上。最多就是結合旅游開發地產,并非在主題公園本身的經營上做文章。迪士尼所具有的從內容制作、零售品開發到主題公園經營等專業產業鏈運作團隊,本土很多主題公園并不具備這樣的實力。


(3)設施需要持續創新


第一,游樂設施。這是一個園區最重要的內容,也是園區的根本。游樂設施從數量上要足夠支撐1-2天的游覽時間,從內容上要具有足夠吸引人的故事主題(例如童話故事),從體驗方式要具有獨特性或者唯一性(夠大、夠奇、夠新、夠震撼),游樂設施要具備尖端的科技手段。


棋乐游 第二,服務設施。包括購物、餐飲、住宿、交通、醫療、解說、停車場、存包等多種服務設施。服務設施的體量要與游樂設施的體量相匹配,要與園區的文化主題相匹配。


棋乐游 第三,不論是游樂設施還是服務設施都要體現人文關懷。要關注兒童的需求,要關注殘障人士的需求,要關注不同國家、不同區域、不同語種游客的需求。


第四,游樂設施、服務設施、基礎設施要相互匹配,同時要重視人的作用。員工是迪士尼非常重要的財富,也是游客在迪士尼游玩過程中體驗的一部分,所有的設施只有與人相結合才有意義。香港迪士尼樂園擁有1800多名員工,在一線的員工都必須會英語、粵語、普通話等。


(4)一切以游客為中心


迪士尼主題公園娛樂設施的設計遵循人性化設計理念。在規劃和設計之初都是以讓游客感受快樂為宗旨,即便是跳樓機或過山車等刺激性項目,也都花了大量心思減少游客身體不適感。而國內一些主題公園,由于經營存在壓力,快速回本盈利是關鍵,因此在設計時總是制造一些噱頭和高度刺激項目,以吸引游客,人性化因素很少考慮。


要使一個優秀的主題公園項目持續盈利,這就要求策劃者應站在游客主觀感受和生理、心理需求的立場上來進行選題和主題定位,而不是單純從自身能獲得多少經濟利益的角度來考慮立項。可以說,商業最成功的體現,往往是來自商業對人性化的切實關懷與夢想實現。


(5)愉悅的游客體驗是核心


在主題公園開發中,娛樂性是主題公園的魅力所在。如何讓游客玩得盡興,玩得開心,使其觸覺、味覺、觀感、視覺系統均得到不同程度的刺激和享受,這就要在分析市場現狀的基礎上,引進高新科技支撐的現代化游樂設施,提升休閑和娛樂層面的功能,強化游樂活動與游客之間的互動關系,增強游樂活動的參與性、主動性、好奇性及獨占性,以多種方式滿足游客需求不斷增長、不斷變化的旅游目的之需求,以項目自身去提高游客的重游率和口碑效應。

標簽: 主題公園開發,迪士尼樂園,主題公園,主題公園設計
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