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干貨//十項主題樂園規劃設計工作要點

2018-09-17

主題樂園規劃設計的具體內容,需要考慮以下十點。

園區設計


第一、主題樂園名稱規劃

名稱規劃包括業態的總體名稱和業態單體名稱。人名大多數是在出生前就起好了。項目名稱也一樣,要早定早宣傳,尤其是現在地產公司轉型做旅游地產,但先開發的還是地產,地產名稱與樂園名稱是不一樣的,現在大多數業態都是多業態,所以名稱規劃是指在多業態下,一定要考慮一個整體名稱,統一對外宣傳,從而體現業態的屬性。第二就是園內單體名稱,包裝名稱要與運營定的項目名稱一致,否則開業導游圖上與包裝不統一時,會把游客導暈。

景區布局


第二、主題樂園后勤規劃

棋乐游 兵馬未動,糧草先行,這說明后勤保障非常重要。而整個樂園后勤保障功能需求多達上百項,今天只講三個重點:一是宿舍、辦公樓、庫房要早建,二是后勤大食堂和前場各分區員工食堂要空間足,三是業務職能部門的辦公區要近前場。



就餐保障是日常對員工服務基本需求,員工食堂過小或距離項目地過遠將會造成不小的麻煩。要想服務好游客,必須首先服務好員工,試想夏天天氣炎熱,沒有足夠和舒適的就餐環境,員工心中就會滋生負面情緒,帶情緒工作肯定會影響對客服務質量與安全管理。很多主題樂園對此考慮不足,因此運營管理團隊一定要預測未來的運營管理模式以及規模,根據每個主題區的設備、餐廳、商店等測算所需員工數量以及到崗批次,制定員工就餐區的洗碗間,打餐區和就餐區的需求面積。按照經驗,辦公樓的員工食堂最好在試營業前6個月開火,從而保證大量一線員工及加班人員用餐。


其次就是衛生間和宿舍問題,樂園的衛生間都是開業前整體移交后通水,這對開業籌備測試階段已經進場工作的大量一線員工造成不便,所以要想辦法建立臨時衛生間。員工宿舍最好在試營業前5個月,部分員工宿舍就可以達到入住條件。


最后,建議后勤區先建設好庫房,主要作用是用于游樂設備的成品保護。游樂設備抵達后必須進室內堆場,防止風吹雨淋,成品保護非常重要,而合肥萬達樂園的一個做法值得推廣,就是先把后勤的維修庫房和演藝花車庫房建好用于成品保護,從而省去了為成品保護另行搭建庫房的費用,無形之中會節約上百萬的費用。

景區規劃



第三、停車場規劃

主題樂園的停車場最好是出入口兼并的。切記出口盡量不要在入口前方,下圖這個樂園的出口就是在入口前方,會誤車輛進入,給游客造成不必要的麻煩。最佳的設置如右圖出入口并存。還有,大家需要注意停車場具有眾多管理功能,包括衛生間、小車位、大車位、行動不便客停車位、非機動車停車區、公交車區(加管理用房)、出租車區、交通動線、應急出口、照明廣播、導覽標識、出入口繳費區(自助繳費區的設置考量)、商售區、司導休息室、停車場管理用房、人行道、充電位、洗車功能、加油站、生態綠化等。


大車停車位地面最好不要設計成直角,該方式安全隱患很多,下客后經常需要倒車才能駛出,容易傷到車后方的游客,鈍角就不會出現這種情況,這就需要運營公司在審圖時要仔細。除此之外,如果項目有二期項目,那么停車場在建設時就要預留拓展空間。最后提醒一點,停車場設計時也要預留應急停車空間,方便客流過大時不會出現無處停車的情況。

主題樂園規劃


棋乐游 第四、安檢規劃

游客在停車后,就需要經歷安檢程序。在流程上,有的樂園是先安檢后購票,有的是先購票后安檢。如果園區規定某些物品不能帶入,則需要跟游客解釋清楚。香港迪士尼設置了10個安檢通道,上海迪士尼設置了32個安檢通道,除了這些外,迪士尼在小鎮還設置了第二進出樂園安檢通道,每個園區可以根據自己的情況設置,但總體原則是位置要雙置,數量要充足。同時專家建議采取的是先安檢后購票。

主題樂園建造



第五、售票規劃

傳統的主題樂園售票窗口使用了豎向欄桿和出入口標識,但總體上并不科學,當游客過多時就會發生混亂,即使加裝閘機,但也并不方便,里面的游客如果有急事難以出來,現在國內很多園區都是這兩種售票排隊區。而目前國外比較常見的是蛇形的排隊區設置,能夠比較好地規避這些問題。但進一步思考,怎樣的排隊區才是更科學的呢?


香港迪士尼樂園是最科學的,通常排隊購票時環境十分嘈雜,會產生三種干擾,一是排隊區內后面游客對前面購票者的干擾,第二是并排的購票游客之間說話干擾,三是兩個窗口售票員說話之間干擾。而迪士尼樂園仔細觀察他們的售票處,蛇形排隊區與售票窗口有一定距離,同時售票窗口之間采用了梯形臺階的方式,這樣的形式,完全消除了上述三種現象,另外還在檢票口設置了應急售票窗口,提供小朋友身高超標等臨時購票服務。后經考察發現國內長隆海洋王國也是這樣的形式。所以學習考察要研究到點上,用到點上。


此外,由于互聯網的發展,現在游客越來越少到線下窗口購票,不少園區采用了自動售票機和OTA購票,檢票口閘機直接刷身份證或門票入園的方式,既方便又快速,而且減少了景區門口游客擁擠的情況。上海迪士尼樂園在這方面就做的很到位,在全天入園15,000人的情況下,它就可以做到在高峰期只開4個售票窗口,且不會造成擁擠。因此,主題樂園在做售票規劃時一定要控制售票窗口數量,考慮采用多渠道售票和快捷入園方式。

樂園規劃設計



第六、客服規劃

棋乐游 在做客服規劃時,首先應該考慮的是客服中心,有的樂園客服中心只考慮了自身景區的需要,而滿洲里套娃景區的客服中心做的更好,它考慮了整個地區的旅游服務,在景區客服的旁邊為政府或旅行社預留了服務柜臺,這樣外地游客在咨詢景區的同時,順便了解了該地區其他旅游服務。上海歡樂谷也是如此,在其客服中心設置了上海旅游咨詢服務中心,從游客角度出發,這種綜合服務理念有助于提升游客滿意度。


其次,主題樂園的客服中心位置要明顯,游客最好到達景區后就能找到,發揮原本的游客服務功能。某些樂園將游客服務中心設置得過于隱蔽,游客很難發現,反而將警務室放在明顯得位置,這會讓游客覺得景區經常出事,而且需要幫助得游客很難得到服務。建議在景區大門口安排一名客服為游客提供引導和介紹服務。如果景區有創A計劃,則5A級景區客服中心建筑面積應大于150㎡,4A和3A級景區客服中心建筑面積應不少于100㎡,2A和A級景區客服建筑面積應該不少于60㎡。


此外,合格的客服中心必定是功能和服務空間齊全的,在做客服規劃時需要重點考慮問詢投訴、貴賓服務、寄存租車、衛生間、廣播服務、母嬰服務、迷童服務、醫療服務、失物招領、售檢票服務、銷售服務、游客休息、紀念品銷售、司導休息及警務服務等十幾項服務功能的設置。

主題樂園設計規劃



第七、主題樂園景觀規劃

景觀是給游客入園的第一沖擊力,是游客最重要的記憶點,專家對迪士尼的第一印象就是那巨大的城堡。專家到合肥萬達就是那種徽派建筑風格,餐飲、商店、設備、服務設施、綠化帶、標識牌等都需要配合景觀設計。很多樂園為了盈利增加了很多與景觀不協調的移動商鋪。還有迪士尼的景觀可以用幾十年,國內的主題樂園達不到這種程度,迪士尼在做景觀時會把所有的鋼筋骨架與空氣隔絕,以保證不會被腐蝕。


會說話的景觀那就是夜景燈光,很多游客會專程買票看夜景。在滿洲里套娃樂園,白天游客不多,但每天夜間都會有很多游客,平時6,000多人,高峰期能達到10,000多人。當然,專家并不能盲目增加夜景。某主題水上樂園投入40萬,夜景做的效果非常好,5天就收回成本,夜景能夠延長樂園經營時間,不失為一種好的營銷策略。總之,景觀必須耐看,耐用,營造處處是景的氛圍。

主題樂園規劃設計



第八、商店規劃

主題樂園商店切記層高過低:500平以下商店凈高要在3-4米以上;500-800平商店凈高要在5米以上;800平以上商店凈高要在6米以上。商店層高過低會使整體氣氛過于壓抑,不利于營造愉悅的購物氣氛。商店的收銀臺一定要遵守兼顧原則,不能隨意設置。收銀人員在不收銀時要兼顧看護職責,所以收銀臺的視線最好能夠看到整個門店的情況。


傳統主題樂園商店貨架一般都是不可移動的,而知名樂園商店貨架都是導軌式的,上下左右,根據季節和商品大小擺的商品都可以調整。商品展示,很多規劃設計方案只考慮到了門和窗,但忘記了商品店的展示需求。


棋乐游 商品開發上切記不要盲目跟風,同樣的商品屬性(發箍)在上海歡樂谷售價15元,在上海迪士尼卻需要128元,但去到園區的女孩子非常喜歡買這個產品。商品不能隨便開發,迪士尼以米老鼠做了很多毛絨玩具賣得的確很火。可是國內其他開發商,雖然投資上也不差錢,在開發了主題形象后,也效仿迪士尼用自己的主題人物開發眾多類型商品,研發費、打樣、起訂量、庫存量,未開園支出大量成本,如果消費者認可還好,不認可會嚴重積壓在庫。商品本身也是體驗的一部分。總之,商店規劃的數量和面積要適中,空間高度要適中,貨架可調整,連體空間串通,展示得當,收管兼顧以及自主研發要量力而行。

主題樂園設計


第九、餐廳規劃

餐廳的規劃要堅持多對排、多自助、少餐飲、少餐桌的原則。首先游客主要以玩為主。上海迪士尼的動線設置很好解決了排隊問題,從點餐、結賬到就餐區效率非常高。而且最好設置餐車,可以一人點多人餐,然后自主推過去,這點迪士尼里也沒有。


其次設置可視化點餐,點餐柜臺可以用玻璃隔擋。在做餐廳規劃時,應該盡快確定方案,采用中餐、西餐還是便當,柜臺服務還是自助服務,然后需要確定餐品種類,這樣以后才能明白需要尋找哪些供應商,接下來就是招標,合同簽訂,設備安裝調試,出樣品,才能保證餐廳在開業時能夠順利投入使用。總體餐飲規劃原則要形成批量生產、出品不復雜多樣,方便選擇、出餐快、有地方特色、價格實惠即可。

主題樂園規劃

第十、游樂設備及演藝規劃

游樂設備是主題樂園的核心,很多游樂設備在規劃時欠缺周全的考慮,比如操作室的可視角度過小看不到完整的運行區,一旦在建設階段發現該問題應迅速采取行動,否則不僅后期難以調整,還會造成浪費。還有的項目按照設計圖施工后,發現操作間面積過小導致很多運營用物資放不進來,操作觀察窗口是整塊玻璃設置;排隊區寬度不夠,走向錯誤,應急門無閉鎖功能,插銷安裝方向錯誤,設備規模和動線不匹配,沒有隔離帶;運行區沒有排水口,屋檐水會滴到排隊區等這些問題都要注意。所以運營管理公司應該帶著運營使用思維多巡視工地,爭取早發現早整改。

主題樂園演藝規劃,實際上主題樂園演藝把握好幾個原則:舞臺要多用,室外舞臺防滑,還有一個非常重要的原則就是必須讓游客看得懂,現在很多秀和演藝做的很炫,讓人看不懂,難道是國人欣賞水平有限嗎?不管什么樣的演出能讓人買單的演出才是好演出。


另外做運營規劃時需要注意:

①凡事必須以OA發布的內容為準,微信和QQ上的決定不能作為依據;

②當運營提出需求時一定要找可以拍板決策的人,否則會貽誤事情;

③形成的提資一定要會簽通過OA系統發布;

④所有開會內容必須有會議紀要;

棋乐游 ⑤項目公司招標前,涉及運營使用的,一定要了解下是否符合運營需求,涉及運營使用的,運營公司也要了解一下項目公司的招標要求。


最后,主題樂園設計中這十項是必不可少的工作內容,當然在實際規劃工作中,或許還會遇到各種不同的問題,那么設計師解決問題時大部分也是圍繞“運營”“體驗”“盈利”,這三個方面去進行修改和提升。

標簽: 棋乐游主題樂園規劃設計,主題樂園景觀規劃
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